电子传真 常见问题

1. 什么是电子传真？
答：电子传真就是可以利用网络收发传真，不需要使用传真机和纸。
2. 我们已经有传真机了，它有什么不同？
答：传真机和电子传真主要区别就是：
（1）传真机接收和发送传真的时候必须要用纸张，还总占线、卡纸、没墨等等，且发送与接收传真必须要跑到传真那里去。再就是企业肯定要考虑耗材以及通讯费，以及环保、节能问题。
（2）而电子传真不需要纸张，只要你能上网有电脑就行，使用电子传真要比普通传真节约钱，最关键的是效率问题。节省人力、时间、耗材。而且还能移动办公。
3. 现在都使用电子邮件了，很少用传真机？
答：比如合同以及订单，重要的通知，信函等等都需要传真。而且90%以上的公司都有传真机的。况且电子邮件也经常收不到。何况网络也越来越普及，几乎80%以上的公司都有电脑办公的，这也是一种趋势。
4. 为什么要使用电子传真呢？
答：最大的好处就是方便，因为电子传真能实现移动，无论在哪里，只要能上网就能及时的收发传真，也可以随时查询以前的信息，就和电子邮件一样。
5. 和网络传真是一回事吗？
答：不是的。
（1）网络传真通常只能够发送，往往是用来群发传真，量大容易发生堵塞现象。没有真实的号码，这对于企业或商务人士来说，会影响到形象和正常使用。
（2）还有的是要安装传真软件，硬件才能实现,，而我们的电子传真不需要安装任何的软件硬件，我们的电子传真简单易操作。能收能发，有短信提醒、邮件转发。
6. 没听说过你们“FAX99电子传真”？
答：“FAX99电子传真”是北京远特推出，是与中国电信、中国网通联合推出的电信增值服务，您只需要一个传真号码就能在网上收发传真。国内首家推出电子传真，也是目前最大的电子传真服务商。

7. “FAX99电子传真”能有什么好处呢？（我为什么使用它呢？）
答：好处当然有了。首先省钱，您不必再用传真机收发传真了，只要有电脑能上网，（现在80%以上的公司都有电脑的，）平时，传真机还存在很多不方便的地方，比如：经常卡纸、占线、不能移动，搬家也要换号码等等。
其次是方便多了，对方用普通传真发过来，您用电脑就能接收，想打印哪张就打印，垃圾的内容直接删除掉，能节省很多纸张。而且还有短信提醒呢；……同时，您还可以不用打印出来直接在网上就能发送传真给对方。并且您出差到任何一个地方只要能上网就能查收或发送的。再也不用打电话回公司查哪个传真的内容了，很方便的。
第三，还是方便：尤其是您要给很多人发送传真的话，过去您得守着传真机一个一个的拨号码，浪费很多人力和时间，还常有占线和卡纸、拨错号码等情况，那我们电子传真就能不用人守着，几分钟就能发送出去，遇占线等情况会自动重发的。
8. 说的那么好，是不是很贵啊？
答：一点都不贵的，一年个人用户也就才500元，企业用户就800元（含5个子帐号）收传真免费。发传真单独按0.20元/前三分钟，之后0.10元/分钟计费（和市话一样）。就没有其他费用了，很不错吧。
9. 那你们是通过什么实现的呢？我需要购买或安装什么软件还是硬件吗？
答：您不需要购买任何软件或硬件，我们是为您提供一个当地的真实电信号码，您就能收发电子的传真了。
10. 那我以前的传真号码能用吗？（或者是直接用我以前的号码就可以吗？）
答：如果是中小企业，或者是个人就使用我们的新分配的号码，原来的传真和号码作为备份；或者短时间内采用转移的方法加以过渡。
11. 你们都开通哪些城市呢？
答：我们和中国电信、中国网通合作的，目前开通了全国50个大中城市。
12. 你们说的号码是虚拟的吧？
答：是真实的电信局电话号码，和你们现在使用的号码没有区别，带本地区号，比如说：无锡号码0510-84060025，可以在电信营业厅查到的。
13. 你们的产品只有一种[ 直拨号码 ]么？
答 ：不只一种：除了直拨号码，还有企业号码
[直拨号码]――是一个固定的电话号码，能进行： 收发电子传真。
[企业号码]――是针对于企业的，如果您的企业有多个人要用电子传真，而且还要保证每个人的信息是独立的，不让其他人共享，那我们的企业号码就适合您了，一个企业号码能带无数个分机号码。
14. 那你们是怎么收费的呢？
答：直拨号码 一个500元/年，这500元是一年的号码租用费+ 服务费，接收传真免费。
如果你们还要发送传真的话，按电信资费算的。长途按IP资费算的（很便宜的）。
15. 我是一家公司，其他部门也是要用的，但一个直拨号码500元，多了就不划算了。
答：我建议您选择我们的企业号码，标准的是带5个分机号码，根据人员数量的增多，一个总机号码最多能带无数个分机，彼此的信息是独立的。别人也看不到您的传真。一年才800元，包含 5个分机号码，再每增加一个分机100元，并且有管理员账户维护。
16. 在企业用户总的帐户里可不可以看到分机用户接收到的传真，打开分机用户的页面？
答：一般情况下，企业用户的管理账户只是对分机用户的添加和可用余额的分配，在公司高层的特殊授权下，管理员可以看到分机用户的发传真目的地和发传真的流量。
17. 我不太熟悉电脑，您们能帮我申请一个号码？
答：没问题，那麻烦您告诉我你想注册的用户名是什么，准确地联系方式告诉我，其他信息在注册后再添上去就是了。
18. 如何正式开通使用FAX99电子传真服务？
答：我们可以帮您注册，只要告诉我您要注册的用户名，我提供几个好的号码给您选择，一个工作小时就能开通，而且前一周是免费使用的。
19. 怎样收传真？
答：收传真有两种方法，
第一种，您登陆www.fax99.com传真平台后，正确输入用户名和密码、验证码，进入系统后点击 在左列的“收件箱”就能看到。
第二种，如果您提前设置了邮件链接，那您可以直接打开Email，就能看到传真了。
20. 输入传真号码规则
答：请您参考发传真的首页，上面写的很清楚的，如果对方有传真分机号，您可以这样写：
国内地区：区号+号码+分机号.例如:02165454532,1002
国际传真：可以这样拨：00+国家代码+号码，例如：00491791459185
如果您是分机用户，如果您的客户要给您发传真，拨号规则是先拨8位的直拨号码，听到语音提示后，再拨分机号码，然后接通后即可发送传真
21. 怎样修改个人秘密呢？
答：进入网站后，正确输入用户名和密码，即可登录到我们的fax99服务系统。进入Fax99服务系统后，点击右列的“用户设置”，点击 [密码修改]即可。
22. 为什么电子传真过去的文件，对方接受时看到的非常不清晰？
答：这种情况就是对方的传真机可能没有墨了，需要更换了。实际用的时候，我们的电子传真效果要比普通的传真机要清楚多了。
23. 一个电子传真帐户能允许多个人同时使用吗？会不会占线？
答：可以。不会占线的，但速度可能有影响。
24. 我们的传真在网上可以存放多长时间呢？
答：正常情况下，您的传真可以在我们服务器上保存三个月，不过，为了安全还是建议您经常备份重要的传真。
25. 群发传真有数量限制吗?
答：没有,不过为了更高的发送成功率, 请不要加载太多的号码.以 100份左右为最佳.
26. 发送失败原因说明
答：无传真信号(收费)：对方接了传真机上的话筒,但对方没给传真信号,也可能对方的号码是电话号码，不是传真机号码
连接失败(收费)：与对方传真机没有连接上,或者信号减弱
无人应答(不收费)：对方传真机是手动接收，传真发送过去时，无人接收
线路忙(不收费)：线路处于饱和状态,也可能对方传真机正在接收传真,也可能对方号码是空号。
格式不支持(不收费)：
您所发送的传真不是普通文档，我们系统不支持 (不收费)：
我们的计费时间从对方号码接通后开始计算，与普通传真机计时标准一致。
27. 客户能不能看到收费明细？
答：可以。点击发送成功按钮，可以看到每次发送传真的费用明细。
28. 电子传真的内存有多大？可以保存多长时间。
答：储存总容量为：10000份传真。传真文件可保留三个月，重要文件请及时下载。
29. 收到传真后有没有自动提醒功能？或者是帐户中金额不足时有没有提醒功能？
答：可以实现短信提醒。
30. 租金可以消费吗？
答：不可以。只是使用功能费。
31. 可以通过邮件发传真吗？怎么操作？用邮箱发传真收费吗？
答：可以。具体可以登录www.fax99.com网站，在email到传真上面有非常详细的说明。
32. 群发传真怎么操作？
答：先点击通讯名录下群发录，下载一个范本，输入对方传真号码和公司名称，另存到指定目标。
然后打开发送传真，上面有个群发导入，添加进去就可以了。
33. 如果对方是手动收传真, 对方没人接, 会收费吗?
答：如果对方没有分机号,无人接听,不收费.如果是有分机号的，则只要拨通主机,就会收费。
34. 是否按秒计费？
答：不可以。只能按标准资费。
35. 在发送传真时，好长时间传真都发送不出去，也没有任何的提示？
答：此时是在队列里进行排队，等待。
注：要刷新才能知道传真发送情况，不然就一直是等待发送
36. 给普通传真机发送传真，总机转分机，如果是响几声再自动的传真机，发不出传真，还收费。发送失败的原因是：人工接听。
答：有的是系统无法识别的传真信号，也有的是人工应答没有给他传真信号。
37. 可否实现通话功能？电子录音太死板，接收成功率不是很高，如果对方是人工接听，很有可能就挂断了，这样很浪费。
答：目前无法实现通话的功能。技术上在不断改进。
38. 收到的传真文件打开了却不能修改？
答：因为收到的传真是tif或者pdf图片的形式，是不能直接修改的，除非使用手写笔、画图工具在上面涂画。因为传真就是为了防止修改内容，否则发送E-mail就行了。您说呢。
39. 接收到的传真要编辑再发送，可是编辑后保存就变形了，请问为什么？
答：这主要是您接收到的文件是 tiff 格式的图片，这种图片是经过压缩的，所以如果您使用画图或其他编辑工具打开后，它们就还原，这样就可能造成图片变形，所以您需要图片保存下来，然后用 photoshop 等工具更改为 bmp或者jpeg 格式的图片，然后再编辑，这样就可以避免图片变形。
40. 请问你们是怎么保证我们传真的安全性呢？ 毕竟我们收发的传真都要从你们的服务器上中转的。
答：您提的问题已经有很多人提出过，每个人都感觉我们的产品很好，唯一担心就是安全性，我从两个方面来解答，
第一：目前任何运营商都能够获取到客户的信息，包括我们正在通话的内容，电信局要听的话也能听到，但是上亿的客户他们想听也不可能，更何况做运营的首先自己就要保证客户的秘密，人家才买他们账，我们也是一样的。
第二：电子传真服务器是和电信的交换机连在一起，除非被电信别人攻击了，我们才会受影响。您说是不是这个道理。
41. 市面上现有的电子传真比较，有没有好的比较资料？
答：我们是和中国电信合作的，从系统的稳定性来讲，电信运营商远比铁通和网通好多了，况且，我们的定位是中高端的企业和商务人士。
42．秘密丢失怎么找回？
答：目前还不可以，但以后打10000号输入相关资料就可以找回
43．我是一个公司可以申请直拨号码吗？
答：可以。
44．我开始申请的是直拨号码，可以转成企业号码吗？
答：可以，只需填个申请单就行了，号码不变。
51．客户可以在网站上选号吗？
答：可以。